Please beware of Kavak, I have selected car and paid for it but Kavak is not ready to deliver car as they are saying Car is not fit for delivery, 72 hours window is passed and they are asking for additional 3 days. When I asked then for test ride they said only after payment/purchase because our cars are defect free and thoroughly checked, but now after payment they are saying car is having some issues and they can’t deliver, why car was not checked before making it available for sale. I am asking for escalation point but no answer, nobody is ready to take responsibility once you paid money. I am still not able to understand how come they display faulty car for sale, they are charging money more than market standard and giving service at lowest side. I am annoyed and very disappointed, please choose Dalton seminuovos or other car dealers if you want to buy used cars. 1 more thing - they will not take care of license plate transfer for you, they will ask you to go transport secretary office and get it done, which is not the case with other dealers/sellers.
The. Worst. Company. Ever. I dealt with countless interchangeable reps + AI robots on ONE WhatsApp account; nobody in charge. 3.5 hour inspection & they forgot to rebolt the under-chassy spare tire. Instead of providing me with a comprehensive list of required documents, they requested scanned paperwork, one or two documents at a time, which took 2 days. I couldn’t find the very last document. It was so weird. The robots just could never get their stories straight. Oh, and their car lots are in subterranean parking lots. Seriously, sometimes thinking outside the box is just plain stupid. Should go the way of WeWork. Peor. Empresa. Siempre. Me ocupé de innumerables representantes intercambiables + robots AI en UNA cuenta de WhatsApp; nadie a cargo. Inspección de 3.5 horas y se olvidaron de volver a atornillar la llanta de refacción debajo del chassy. En lugar de proporcionarme una lista completa de los documentos requeridos, solicitaron documentos escaneados, uno o dos documentos a la vez, lo que tomó 2 días. No pude encontrar el último documento. Fue tan raro. Los robots simplemente nunca pudieron aclarar sus historias. Ah, y sus agencias están ubicados en estacionamientos subterráneos. En serio, a veces pensar fuera de la caja es simplemente estúpido. Debería seguir el camino de WeWork.
I bought 2 cars from Kavak. The first one was ok and the second car came dirty, with damage not shown on pictures, 1/4 tank of gas, they won’t help with getting plates and their response and knowledge of the process of their agents is not adequate. I don’t recommend buying from Kavak. They are not customer oriented and their prices are higher than the rest of the market
El proceso de venta de mi auto ha sido lo más desgastante que he vivido con un proveedor..se jactan de mucha tecnología pero la realidad no funciona. En un solo día he recibido messages de WhatsApp y mensajes de texto de diferentes personas para preguntar o decir lo mismo. Finalmente después de haber aceptado la oferta de compra por mi auto y haber firmado el contrato de compra-venta y promesa de pago. Aún estoy en espera del mismo… El sistema de comunicación es lo peor que he visto, les escribes y no responden, envías documentos que ellos mismos requieren y no acusan recibo, llamas por teléfono y no te dan una solución….es realmente desastroso y frustrante…. Solo espero hoy me transfieran el dinero a mi cuenta de lo contrario, tendre que interponer una denuncia ante La PROFECO
Las personas que trabajan en la app no contestan ni tienen la amabilidad de decir nada!!!! y retienen el auto por muchos días no tengo respuestas y ayuda de parte de Kavak para cupones de Uber. Esto me da mala experiencia para poder cambiar mi carro o comprar una camioneta. Le cambiaron la batería a mi carro ese mismo día dijeron que habían checado todo incluido el aire acondicionado y no funciona desde el día que me entregaron en auto. Tengo 4 días sin el carro no tengo respuestas por dos días… muy mal su servicio
Si pudiera poner menos estrellas lo haría, nos vendieron una camioneta con el kilometraje alterado, después de dos meses por fin pudimos devolverla y hoy, tres meses después sigo esperando el dinero de regreso. La única manera de contactarlos es hablando por WhatsApp con personas que no tienen conocimiento ni interés en el caso. No dan soluciones ni información. Nadie nos contacta y seguimos esperando nuestro dinero.
Pessimo aplicativo. Empresa desonesta, faz propaganda enganosa. Não revisam o carro como falam. Me entregaram o carro com luz queimada, pedra no disco, oleo de freio vencido e ar condicionado quebrado. Dificultam a comunicação até você desistir. Não caia nessa, cuidado!!!!
Creo que en el afan de querer todo automatizado restrigen las posibilidades en sus servicios. En mas de una ocasion he buscado hacer o consultar algo en la aplicacion y si no esta lo que buscas, es muy dificil encontrar solucion o respuestas
Tentei agendar revisão e já quiseram fazer a cobrança do cartão. Como tentei agendar diversas vezes e fui a uma loja a qual não quiseram fazer a revisão sem agendar, decidi trocar o óleo, filtro de óleo, combustível, filtro de ar e do ar condicionado. Não tenho mais interesse nesta loja ! Péssimo
Yo compre un carro y luego se lo recomendé a una amiga y la verdad en todos los casos fue un martirio. Cuando pagas ya se olvidan de ti. Pero antes de pagar te llaman cada 5 minutos de muchos agentes diferentes. Luego te dicen que en 3 días te entregan lo cual es mentira siempre tardaron más de 2-3 semanas en entregarme. Para que al final me dijeran que no tenían placas el carro. Yo no iba a otros dealers porque decían que te estafaban y con kavak al ser una empresa grande supuse que era mejor pero me equivoqué. Nadie tiene jefe y nadie se hace responsable de tus problemas con la compra porque no hay gerentes ni personas con posiciones más altas para escalar tu problema. Ósea ahí nadie se manda. Todos te dan el avión así que la verdad lo pasaría mucho para comprar otro carro.
No compres, no apartes (porque no te regresan el dinero), no nada. Tienen los autos nomás en exposición, no les interesa vender en lo más mínimo. Nadie se hace responsable, fui a ver un coche que aparté y no tenían las llaves. Probé otro parecido y no tenía pila. Pésima plataforma.
De nada sirve que tengan el mejor software, si el hardware no está equipado para operarlo! Excelente introducción, sistema, infraestructura y marketing, pero la ejecución de NADA sirve si quedan mal, incumplen compromisos, rompen la cita de entrega y su personal no responde de al chat por dias… me cambiaron de ejecutivo, excelente actitud, pronta respuesta de inicio, pero INCUMPLIERON al final! Llevo 3 semanas sin auto!
Es increíble la cantidad de veces que la app falla en cada actualización. A veces muestra error de graphQL, a veces no muestra nada. Lo único constante en la app es que es prácticamente imposible iniciar sesión.
DEMASIADO LENTA EN IOS 15.5 Y APARECEN MÚLTIPLES MENSAJES DE ERROR CADA QUE SE ABRE UNA PÁGINA, POR CONSIGUIENTE HAY QUE ESTAR CERRANDO LAS CAJAS DE DIÁLOGO DE ERROR!!!
Mi camioneta ah estado en servicio más de un mes y la gente que trabaja en Kavak es de la más estupida eh informal. No me dan respuesta ni noticia de mi camioneta. La empresa da falsas promesas y no ve que sus clientes estén satisfechos. So unos rateros.
La aplicación es muy mala, cada que intento buscar mas abajo de la lista me regresa al inicio una y otra vez, es imposible navegar dentro de ella por que ya que encontraste el carro que te gusta te lanza al inicio y hay que buscarlo una y otra vez
Fácilmente la peor experiencia de consumidor que he tenido en mis 46 años. No compres aquí. Lo vas a arrepentir mucho. Primero me vendieron un coche que decían año 2018 y me cobraron precio 2018, pague y fui a recogerlo y gracias a dios revise bien todos los papeles. La factura original tenía el año real: 2017. Finamente cuando me dieron el auto correcto, lo recibí el día 22 de septiembre con placas temporales. No fue hasta el día 9 de diciembre que me entregaron el original de la baja vehicular. 10 semanas con placas temporales. Entonces fui al SEMOVI y me pidieron el comprobante del pago así que volvi a Kavak y me dijeron 2-3 días y una semana depsues no tengo nada. Y la peor cosa es que no hay nadie que te puede ayudar. No puedes pedir un supervisor por que no hay. Es pura personas con poca experiencia y un guion que no pueden resolver nada. Solo toman nota y te dicen unos días mas. Pésima experiencia y pésima empresa. Si tuviera que apostar, de aquí a 2-3 años está quebrado. A lo menos eso espero!!!
Hola. Quiero reportar una mala experiencia con una venta. El proceso me parece increíble pero después de haber aceptado la oferta. Ya no me contestan Les escribo porque mi oferta vence el 27. Y no me contestan. Gracias
En Julio compré una camioneta y Llevo 4 meses en trámite de baja de placas y sigo sin placas. Hemos hablado más de 24 veces y las últimas 5 llamadas hemos solicitado que nos manden los documentos a kavak patio Tlalpan para que nosotros nos encarguemos del trámite de placas ya qué pasan los meses sin resolución alguna. Hasta la fecha la respuesta es la misma. Que van a escalar nuestro caso, que están conscientes que llevamos 4 meses sin tramite de placas y que no nos pueden dar una respuesta o solución. El primer folio cancelado sin resolución y el nuevo folio que abrieron este mes sigue sin respuesta . La responsable de nuestro caso hasta la fecha no se ha comunicado con nosotros. Nunca nos había pasado esto con la compra de un auto en otros lados.
Agende cita en ma app para 7-8 y al llegar alla el Gerente de la sucursal (Reinaldo) mando a decir con el vigilante que por no haber llegado a las 6:59 no podia entrar, maltrato increíble al cliente
Se cae la app a cada rato. A parte deben incluir la opción para cerrar sesión. Cuando inicie sesión me apareció estar registrada bajo el nombre de mi hermana. En qué momento les di esa información???? 😠😒
Recibí una oferta en su aplicación hace unos días por 731,000 pesos de una Pilot 2021. Hice mi cita para hoy a las 10 am y me presenté. En el proceso varias veces me preguntaron si quería cambio, a consignación o venta directa a lo cual respondí venta directa igual que en la app. Después de varias horas en lo que revisaron la camioneta la cual se encuentra en perfectas condiciones, me comentaron que por ser un modelo muy reciente sólo podían hacer la oferta por cambio o por consignación. Que manera de engañar ya que desde el principio sabían que la camioneta era prácticamente nueva!!! Luego viene el martirio… me comenta el Sr. Gerbri Briseño que se identificó como uno de los encargados que tratarán de hacerme una oferta manual y que tardarían aproximadamente 20 minutos. Después de 30 minutos de espera, me acerco con el Sr. Alan Hernandez el cual de manera bastante poco amable me responde que va a checar. 30 minutos después , me vuelvo a acerca con este mismo fulano y de manera grosera y despectiva me dice que puede tardar mucho más y “que me mueva de ahí” a lo cual claramente le respondí que de esa manera no me iba a hablar y que inmediatamente llamara al encargado. De nuevo se apareció el Sr. Gerbri a quien le reporté la actitud del pelado Sr. Hernandez. Y luego me hacen una oferta por 630,000 por la camioneta por ser demasiado nueva. Una lástima el trato de su personal y el engaño de la oferta inicial. Hoy perdí 4 horas para hacer un coraje como hace mucho no hago.
Compre un coche en kavak y recibí el mejor servicio. Siempre estuvieron muy atentos, y ahorita se que si tengo algún problema con mi coche puedo acudir a ellos sin ningún problema.
Acabo de vender mi auto a través de la aplicación y en verdad quede sorprendido del servicio y rapidez de todos los trámites, la recomiendo ampliamente
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